2024年CIO的8个迫切“刚需” | 原创
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2024-01-04 19:53:45 来源：
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摘要：在以变革为基础的世界中，数字化转型必须成为核心组织能力，这一点始终不变。2024年CIO最紧迫的责任将包括安全、成本控制和培养数据优先思维。
关键词：
AI
CIO
云管理
原创专栏
（图源：armedia）
下一代新技术变革浪潮正在来袭，变革下的企业CIO们也需要以更大的灵活性来应对新技术的兴起。
数字服务公司GlobalLogic的CIO桑尼·阿扎德表示，随着运营效率的提高以及新技术的发展，如今的CIO们正面临着越来越大的压力，他们需要在少花钱多办事的同时，还要成为技术专家和商业领袖。
在以变革为基础的世界中，数字化转型必须成为核心组织能力，这一点始终不变。2024 年CIO最紧迫的责任将包括安全、成本控制和培养数据优先思维。
在这里，我们详细盘点了8个2024年CIO的首要任务及迫切“刚需”。
构建并部署智能自动化
CIO们需要通过加速自动化及其优势来提高运营效率。医疗和牙科用品分销商亨利·沙恩（Henry Schein）正致力于提高自动化使用率，以实现这一目标。
该公司高级副总裁兼CTO克里斯·彭德加斯特(Chris Pendergast)称，“我们专注于客户服务和电话销售功能的自动化，我们正在研究智能自动化解决方案，以帮助提高客户参与度和自助能力”。
数字服务和解决方案提供商Presidio的CIO Steven Palmese也表示，他正在进一步利用自动化技术，在公司网络和联络中心环境中进行综合交易和性能监控，“我们正在使用机器人技术来自动处理发票和订单的后台业务”。
云安全公司Zscaler的CIO普拉尼蒂·拉克瓦拉补充称，虽然总体IT支出可能会增加，但每位CIO都需要认识到提高IT生产力的必要性，同时将投资与企业的财务目标相协调。她表示，“在我们可用的各种策略中，自动化是关键解决方案，”“在2024年，我和我的团队将探索自动化解决方案，这些解决方案可以简化关键且耗时的任务，并有助于建立更高效的数字基础设施。”
AI工具的适应性及可用性
对于CIO来说，2023年是谨慎尝试AI工具的一年。数字业务和IT咨询及服务公司NTT Data的CIO巴里·舒尔基表示，2024年CIO需要将重点转向负责任的部署。
他称：“虽然我们对AI还有很多了解不够充分的地方比如其相关风险，但在商业和生活方面，依旧有许多机会可以利用，在AI应用竞赛中落后，会给组织带来重大挑战。”
人才咨询公司DHR Global的全球先进技术和CIO/CTO实践管理合伙人萨尔·迪弗兰科表示，AI作为一个热点话题其在概念上非常庞大，受董事会、CEO及商业领袖的要求，CIO则不得不对接下来AI将如何影响业务倍感压力。
他表示，“在许多情况下，人们对实施自动化持积极态度，这让员工的工作效率更高，同时增强了利用AI供应链及商业能力。”“CIO们将为此感受到压力，他们需要围绕这一趋势制定战略，以保持领先于竞争对手，并实现业务发展。”
联想高级副总裁、CIO兼解决方案和服务集团首席技术和交付官Art Hu表示，联想的首要任务之一是研究和评估新AI工具的益处，并确定AI在更广泛的业务中的价值所在。
他说：“我们投资的公司价值观之一就是‘Lenovo powers Lenovo’的概念，我们将内部解决方案产品化，以满足客户访问我们开发及内部使用的解决方案的需求。”“AI前景广阔，我们已经推出了AI驱动的工具，为我们自己和客户带来更好的结果。”
投资生成式AI
根据普华永道最新调查显示，超过一半的CIO将在未来12-18个月内投资生成式AI。
数字分析平台Amplitude的首席数字兼信息官切特纳·马哈詹表示：“无论是用于编程的GitHub Copilot、用于内容构建的OpenAI，还是用于客户支持的聊天机器人，生成式AI投资将会在提高员工生产力、用户体验等方面发挥关键作用。通过对员工用户体验的投资，最终改善客户及合作伙伴的交互体验。”
然而，IDC咨询兼研究集团副总裁丹尼尔·萨罗夫表示，对于CIO们来说，面对这种颠覆性技术时会存在一个问题——如何管理生成式AI。
他表示，“CIO们也在询问其他人通过哪些流程才能确定生成式AI的概念、用例和投资回报，如何从服务提供商和咨询公司了解到他们是否能在生成式AI方面得到实践。”
CIO需要确保生成式AI工具使用过程中的安全性及保障性，且受到治理流程的控制，以便与企业的独特目标及需求相一致。
2024年，生成式AI也将成为必能宝首席创新官詹姆斯·费尔韦瑟 (James Fairweather) 的主要关注领域之一，他负责领导公司的创新战略，继续推进公司的数字化转型。
他表示，“非常期待‘情境启动生成式AI’的爆发，它将极大地帮助扩展提示工程以及情境中的数据分析。我们将看到生成式AI系统与其他技术相结合，能够处理比提示更大的输入范围，包括解释时间序列数据、图像数据及情境中的其他信息。这些系统可以根据连续输入流中发现的异常内部触发而实时输出。”
他认为，企业越来越趋向于寻求在更多用例中使用生成式AI，包括客户支持、制造、服务、执行和运营，对这些类型功能的需求将推动路线图的发展，其用例的重点则主要是解决流程中的异常。
使IT与业务目标保持一致
Forrester Research副总裁兼首席分析师Ted Schadler表示，2024年企业将继续确保技术真正推动业务成果。流程管理和自动化软件提供商Nintex的CIO Wayson Vannatta将做到这一点。
“我的议程中的一个项目是鼓励并确保我们的IT团队深入了解并配合业务的更广泛目标，”Vannatta说。“如果CIO们能够向他们的技术团队灌输更敏锐的商业才智，打破业务和技术职能之间的壁垒，那么他们就可以极大地扩大自己的范围和影响力。”
GlobalLogic的Azadeh正着手准备确定2024年的预算和数字化转型优先事项，她也在专注于制定一项发展商业模式的战略，使企业能够更有效地运营，并降低与AI相关的风险。
她表示，“这些优先事项必须从根本上与企业的优先事项及目标联系起来。其中包括知道何时停止一些项目，并优先考虑投资更多的领域。”
强化网络安全
凯捷集团旗下的Sogeti公司副总裁兼洞察与数据主管道格·罗斯表示，最近的勒索软件攻击凸显了恶意行为者利用新攻击载体的能力，即使在高度安全的环境中也是如此。因此，CIO必须将网络安全和实施零信任原则作为关键优先事项。
Snow Software的CIO Al Pooley对以上观点表示赞同，他称“展望2024年，鉴于当今存在的广泛威胁，网络安全仍是首要任务，且是个具有挑战性的领域，由于它并非一项技术举措，而是一个必须扩展到整个业务的领域。从财务团队到开发人员，整个组织都需要一种强大的安全思维，而IT在确保我们奖励正确行为方面起着重要作用。”
法律技术平台提供商Casepoint的CIO桑达尔·拉詹表示，2024年还需要将重点放在利用成熟技术以及加强公司第一道防线——员工——同时增强其网络安全态势上。
他说：“每个部门的员工都是公司的第一道防线。因此，我们正在加倍努力，提高我们团队的安全意识。这将有助于我们继续建立不断改进的文化，让组织中每个人都发挥作用，以此来鼓励事件报告实践并保持最高安全水平。”
对于Fleetcor Technologies的CIO斯科特·杜福尔来说，信息安全和风险管理始终是重中之重，2024年更是如此。他表示，“我们比以往任何时候都更加注重部署正确的流程、资源和解决方案，以打击那些由于新技术兴起而日益猖獗的网络安全破坏者”。
重视技术债务偿还
咨询公司Protiviti全球解决方案执行副总裁科里·冈德森表示，技术债务对企业来说仍是一个关键问题，全球近70%的CIO和技术领导者表示，技术债务对其创新能力“有重大或高度影响”。
他表示，甫瀚咨询的一项调查结果显示，每个组织的IT预算中平均有近三分之一用于技术债务，这会消耗劳动力资源，增加复杂性，让新项目更难交付，并需要在延长供应商支持方面花费高昂的成本。因此，CIO们必须认真对待技术债务的偿还问题。
网络安全公司NCC Group集团CIO丽贝卡·福克斯(Rebecca Fox)正是打算这样做。他表示，“过去几年，我们引入了大量技术来解决战术挑战——全球格局变动、对业务变化的快速反应、云的增长以及数据的指数级增长。”
福克斯补充说，很少有技术能够保持长久发展，很难对业务需求说不，因此解决技术债务很重要。“我已经确保有明确的流程将新技术添加到业务中，已审查了现有的技术和平台，以确定重复和目标遗留系统，或知道我们可以改善客户体验的环境。”
加强数据素养
IDC的萨罗夫表示，进入2024年，CIO们可能会在生成式AI的推动下，围绕数据相关内容而产生其他担忧。他说：“许多CIO来找我们，询问如何整理他们的数据仓库，如何确保数据的质量，如何有效地组织数据。他们想知道如何处理数据访问，因为数据访问速度更快。”
NCC集团的福克斯表示，CIO们现在拥有太多的数据，以至于他们不知道如何处理，这些数据都来自多个流程和系统。她表示，“拥有最新的数据战略对于任何CIO的成功都至关重要”“我们是业务数据方面的冠军，我们必须在这方面发挥带头作用。”
戴尔科技集团首席数字官兼CIO珍·费尔奇（Jen Felch）了解整理数据的重要性，因此她表示，2024年她将继续坚定不移地关注数据和安全。“数据和安全是我们AI战略的基础，数据是推动我们前进的引擎。它们对我们的团队在整个业务中开展的工作至关重要。”她还补充称，数据必须干净、准确、无偏见，才能最大限度地发挥其潜力。“我们的重点是策划可重复使用的数据和AI见解”“你无法预测每一个趋势，但实时备好数据集，以便在机会出现时做好准备，有助于我们在未来受益。”
评估云计算战略
OneStream Software的首席云运营官Mark Angle表示，CIO们将通过超越基本要素来强调云迁移。他说：“对于许多组织来说，云迁移不再只是为了方便，而是确保业务可行性的关键必要条件。为了有效地解决这一优先问题，组织必须专注于制定和执行涵盖数据分类、安全和资源优化等多个关键方面的综合战略。”
摩根大通公司技术CIO斯科特·鲍德利表示，他的公司将不断优化其公有云的使用。他说：“这会让我们能够随业务需求的变化从战略上获益，我们将继续致力于帮助团队成员培养及优化使用公共云所需的现代技能。”
甲骨文全球CIO兼执行副总裁 Jae Evans 表示，进入 2024 年，甲骨文的 IT 部门还将继续尽可能地提供最高水平的可用性、支持、安全性和客户体验。埃文斯表示：“尽管我们继续做出明智的选择，并投资关键举措以支持业务需求，但云提供了很大的灵活性且更节省空间。通过使用更高效、更具成本效益的云基础设施和应用程序，IT部门可以将这些节省下来的资金投入到有助于差异化和发展业务的领域。”
Presidio的Palmese也表示，他的目标是将公司的云战略提升到一个新的水平，优化云成本，以便IT部门可以将资源重新投入到增长、创新和改善内部和外部客户体验的战略重点上。
作 者 | Linda Rosencrance
编 译丨新基建创新研究院 内容组
参考：8 pressing needs for CIOs in 2024 | CIO
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