跨越·新视界 | 2024企业全球化征程启示：企业出海跨越鸿沟全面应对文化差异
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2024-01-17 10:19:57 来源：
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2024-01-17 10:19:57 来源：
摘要：企业出海如何应对文化差异是一个复杂而重要的课题。接下来我们对包括语言、宗教、价值观、商业习惯等多个企业出海遇到的文化差异进行分析，并为企业介绍应对文化差异挑战的具体策略。
关键词：
企业出海
创新驱动
文化差异
跨越鸿沟
面对全球经济一体化和技术革新，更多企业寻求海外市场拓展。2024年众多国内企业已迈出“出海”步伐，原生出海企业亦希望在全球舞台展现实力。
但出海过程中，企业需应对挑战与机遇。如何把握机遇，跨越文化、市场、政策等障碍，是企业出海成功的关键。为此，CIO时代旗下智库“新基建创新研究院”打造此专栏，旨在为出海企业提供全方位策略及建议。我们将探讨全球化进程中的最佳实践、挑战与应对、机遇挖掘等内容，帮助企业适应全球化环境，实现可持续发展。
这里是"跨越•新视界-2024企业全球化征程启示"专栏第四期！在上一期中， 我们阐述了中国企业出海的意义，并从经济价值创造让企业财富稳健增长；经济格局变迁让出海企业地位提升，两个维度进行了阐述，并表明企业出海浪潮对中国软实力提升具有深远意义。这是从构建新发展格局，让出海企业实现更高层次发展的角度进行的深刻总结，因此也得到了行业企业的普遍认可和赞誉，反响热烈。
现在我们开始企业全球化征程第四期，企业出海跨越鸿沟全面应对文化差异。
企业出海如何应对文化差异是一个复杂而重要的课题。接下来我们对包括语言、宗教、价值观、商业习惯等多个企业出海遇到的文化差异进行分析，并为企业介绍应对文化差异挑战的具体策略。
一、 影响企业出海的文化差异
语言、宗教、价值观、商业习惯等文化差异是企业出海面临的主要挑战。这些差异可能导致企业在海外市场上的营销策略和产品设计等方面出现问题，从而影响企业的业务发展。
对于出海企业而言，语言差异可能导致沟通困难，使得与海外合作伙伴、客户和供应商之间的交流变得复杂，商业想法误解、传达不准确、信息丢失会时有发生，从而影响业务的顺利进行; 此外，语言差异也会限制企业对海外市场的调研和竞争力分析效率，让企业无法获取准确的市场信息和竞争对手的策略，出现市场信息盲区；更为重要的是，对于十分重视品牌出海的企业而言，会影响其海外市场的品牌建设和市场营销活动,使其无法有效地传达品牌价值和产品特点，从而无法吸引目标客户群体并建立良好的品牌形象。最为重要的是，如果企业不能提供当地语言的服务或产品，那么它们可能会失去潜在的客户。
02宗教差异
不同宗教信仰的人们有着不同的世界观和社会准则，这可能会影响他们对某些产品和服务的接受程度。因此，在进入新市场之前，企业需要了解当地的宗教信仰和文化背景，以便更好地满足当地消费者的需求。同时不同宗教信仰之间还存在信仰内容、仪式和行为规范等差异。出海企业可能会遇到来自不同宗教背景的员工、客户或合作伙伴，他们可能对饮食、服饰、礼仪、节假日安排等行为持有不同的观点，这可能会影响到出海企业的管理和运作效率。
03价值观差异
价值观差异也可能对企业出海造成意想不到的影响。不同国家和地区的人们对于什么是最重要的、什么是有价值的问题有着不同的看法。因此，在制定营销策略和产品设计时，企业需要考虑到当地消费者的价值观和需求。一些国家和地区的价值观可能更注重个人利益和竞争，而另一些国家和地区的价值观则更强调合作和社会责任；有些地方倾向于集体决策和共识，而一些国家则更倾向于个人决策和权威。在跨文化团队或与海外合作伙伴合作时，海企业需要适应不同的价值观决策方式，以确保有效的沟通和合作。不同价值观对于时间的看法业存在巨大差异，有些更注重准时和效率，而有些更注重弹性和人际关系。在跨文化交流和商务谈判中，出海企业需要注意不同价值观下的时间观念差异，以避免误解进而提升业务效率。
不同国家和地区在商业活动中存在的习俗、惯例和行为方式上的巨大差异。一些国家和地区的商业谈判风格更注重建立个人关系和信任，而一些国家和地区则更注重直接表达和竞争。在与海外客户或合作伙伴进行谈判时，出海企业需要适应不同的谈判风格，以避免误解和冲突。此外，有些国家和地区重视正式的商务礼仪，如穿着正式、握手问候等，而有些则更注重非正式的互动和亲近感。在与海外客户或合作伙伴交往时，海企业需要注意并尊重当地的礼仪和礼节，以建立良好的商业关系。还有，不同国家和地区的商业支付方式可能存在差异。有些国家更倾向于使用现金支付，而其他国家则更普遍使用电子支付或信用证支付。在开展国际业务时，海企业需要全面了解并适应当地的支付方式，以确保交易的顺利进行。
二、 出海企业应对文化差异的策略
01应对语言差异
出海企业应对语言差异要采取“技术先行、能力提升、强化规范”的策略。AI人工智能尤其是大模型的普及，为解决语言差异提供了巨大的便利。企业如果预算不足，可以利用各种在线翻译工具、实时语音识别软件等技术手段来辅助沟通，如果有充足的资金支持，可以训练专业的翻译大模型，提高沟通效率。在能力提升方面，企业需要注重提高员工的外语沟通能力培养或直接聘用专业翻译人员，甚至可以引入第三方专业的翻译服务；在强化规范方面，制定明确的沟通格式和信息对接范本，包括邮件格式、会议纪要、工作报告等，避免使用过于复杂或具有地域特色的表达方式，确保信息上穿下达准确且高效。
02应对宗教差异
出海企业应对宗教差异要采取“调查、研究、执行”三步走策略。首先要对目标市场当地的宗教信仰和文化背景进行充分的调查，包括了解主要宗教信仰人群的比例、信仰内容、仪式和行为规范等,并研究如何与当地的宗教信仰和文化传统进行磨合，避免触犯敏感话题,尤其是在当地的节日、庆典等重大活动中，以建设性姿态更好地融入宗教体系；最后要在执行层面做到尊重当地的宗教信仰和文化传统，在与当地员工、客户或合作伙伴沟通时，要遵循当地的礼仪和习惯。如果条件允许，可以与当地宗教组织建立商业关系，有限参与当地的宗教活动，提高自己的社会责任感和企业形象。
03应对价值观差异
出海企业应对价值观差异要采取“团队多元化、工作灵活化、时间价值化”的策略。首先，在强化多元价值观理念培训的同时，企业可以全球招聘，内部建立多元价值观的团队，让企业更好地理解不同价值观的文化差异，为企业提供有针对性的服务；其次，采用灵活的工作方式，对于以个人利益和竞争为重的价值观群体，可以将服务效率、工作业绩、产品品质放在工作考核第一位；对于更强调社会责任的价值观群体，将公益服务时长、在岗服务年限、志愿服务意愿等作为重点考查项目。此外，时间价值化，要将注重准时和效率的群体和注重弹性时间的群体，无论是客户还是员工都要进行价值评估，要做到时间利用价值与业务经营价值相匹配。在出海业务开创期，全力避免时间的浪费和价值构建的低效。
出海企业应对商业习惯差异要采取“消费端、商务端、生产端”全面协同的策略。首先在消费端要全面地理解当地消费者的需求和期望，要全面关注当地的社会热点问题和发展趋势，以便及时调整自己的营销策略和产品设计；在商务端要做到入乡随俗，根据对方的商业习惯和文化特点灵活调整自己的商务谈判和会议交流风格，在支付方面要做到现金交付、电子交付、票据交付多种方式的灵活切换，既要展示自己的实力和诚意，又要尊重对方的习惯和需求。在生产端要依据当地劳动力、原材料、能源等的配置习惯，与当地的供应商、合作伙伴协商，按照双方都认同的商业习惯推进生产合作，共同应对市场变化和风险挑战。
下一期我们将继续企业出海的主题探讨，围绕企业出海法规政策这一关键领域，抓住企业应对复杂贸易规则这一关键点，给大家带来新的思考，敬请期待后期精彩内容，我们将为您带来更深入的分析和独到的见解！
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