【干货分享】钉钉大制造行业总经理高铎：AI正引领企业变革
【干货分享】钉钉大制造行业总经理高铎：AI正引领企业变革
2024-08-28 17:16:58 来源：
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2024-08-28 17:16:58 来源：
摘要：8月24日，在由CIO时代主办，新基建创新研究院作为智库支持的“‘质’领数字新动能 | 2024华南CIO夏季峰会”上，钉钉大制造行业总经理高铎带来了主题为《AI正引领企业变革》的精彩演讲。
关键词：
2024华南CIO夏季峰会
新质生产力的崛起，正加速融合AI、大数据等前沿技术，共同作为数字经济新动能的核心，推动传统产业转型发展、数字经济创新发展。
8月24日，在由CIO时代主办，新基建创新研究院作为智库支持的“‘质’领数字新动能 | 2024华南CIO夏季峰会”上，钉钉大制造行业总经理高铎带来了主题为《AI正引领企业变革》的精彩演讲。
钉钉大制造行业总经理 高铎
AI赋能要从智能外挂变为与企业的大协同底座融合，与企业的具体业务场景的融合，以解决智能化时代，业务的降本增效和安全合规问题。未来AI智能将迅速发展，期待携手业界共同拥抱AI并展开合作，共同打造企业面向未来的新质生产力，实现共创共生共赢。
以下为主题演讲的精华内容，经编辑后的文字实录：
智能时代，企业正面临前所未有的变革，AI技术成为推动这一变革的关键力量。
AI技术深刻影响并重塑企业生态
在推进业务数字化的过程中，AI的赋能必须从外挂转向内嵌。企业的数字化底座需要与AI强耦合、强融合，才能更好地解决业务数字化的问题。无论是营销、采购、研发还是测试，都需要AI与系统的紧密结合。
以上观点呼应前面两位嘉宾。我自己理解身处AI时代，需要有看过去未来的历史感、有时不我待的紧迫感和舍我其谁的责任感。
历史感：纵观人类历史，被称为GPT（通用目的技术）的技术大约有24种，它们都具有巨大、深远且广泛的影响。GPT技术的核心特征在于其广泛性、颠覆性、互补性以及引发组织形态和生产关系变革的能力。AI大模型正是这样一项技术，它不仅广泛应用于社会各个领域，还以其强大的技术颠覆性，正在逐步替代我们曾经引以为傲的脑力劳动。这种变革的速度之快，令人惊叹。故而ChatGPT也成为人类历史上第25种通用目的技术。
紧迫感：电力技术从发明到达到临界应用水平用了37年，而ChatGPT仅用了十个月，这一速度前所未有。这背后的原因，是AI在组织、产品和流程上都实现了巨大的变革。钉钉也在基于AI大模型进行底座的融合和领域的探索，帮助企业解决业务协同、组织治理、数据价值、投入回报和安全合规等问题。面对AI技术的迅猛发展，我们不得不正视其在行业推进中的迫切需求。
责任感：作为推进数字化和智能化的企业平台，有责任也有使命去拥抱AI技术，推动企业的数字化转型，也必须考虑到企业的实际需求。企业希望通过数字化和智能化来提升效率、降低成本、拓展客户，但又不希望完全推翻现有的系统和资产。因此，我们需要做设备利旧、做系统兼容、做生态开放，让企业的原有资产能够复用，并插上AI的翅膀。
探索AI时代的企业管理新范式
随着AI技术的飞速发展，越来越多的企业开始积极探索并实践AI应用，这一趋势不仅深刻改变了企业的运营模式，更在无形中重塑了企业内部的沟通与组织形态。在钉钉平台上，越来越多的企业开始成为AI先行者，利用AI技术优化内部管理、提升服务效率。
1） 中国一汽集团，基于钉钉协同底座和AI打造了智能BI参与经营决策；
2） 百丽时尚，则是为全国上万个门店店长都打造了智能参谋，每天的经营情况，群里问一下，随时都知道；
3） 东方希望，更是把AI用到管理最后一公里，智能语音报工单既解决了工人的安全隐患，又帮助公司沉淀了业务数据资产；
4） 植德律所，打造一人团队，把每个律师的专有知识转化为公共资源让全公司使用；
5） 有鹿机器人，开创了AI Agent指挥机器人工作的先例。
AI技术的普及，让企业的沟通与组织形态也在发生深刻变化，这里将从五个维度抽象并阐述这一变革过程：
人机对话：智能助理成为日常伙伴随着智能助理的不断学习与进化，它们逐渐从幕后走到台前，成为我们工作中的重要伙伴。智能机器人凭借其丰富的知识库和强大的学习能力，让这种“人机对话”的新常态，极大地减轻了员工的工作负担，提高了工作效率。
智能体融入团队：自动化与智能化的结合智能体（Agent）开始在企业团队中扮演重要角色，不仅负责回答和整理日常工作中的常见问题，还能根据团队需求进行定制化服务。在团队中，一群真人围绕着几个智能体展开工作，形成了人机协作的新模式。这种模式下，智能体成为了团队不可或缺的一部分，推动了工作流程的自动化与智能化。
数字人生态：个性化服务的兴起一种全新的组织形态——“一人公司”式的数字人生态，在这种模式下，一个真人背后聚集了一群数字人，它们各自承担着不同的职责。这种高度个性化的服务模式，不仅满足了员工多样化的需求，还为企业带来了前所未有的创新活力。
AIOT融合：硬件与软件的深度结合AI与物联网（IoT）技术的深度融合，即通过将AI技术应用于各种硬件设备中，如机器人、AI手机、AI OT设备等，实现了物理世界与数字世界的无缝连接。这种融合不仅提升了设备的智能化水平，还为企业创造了更多的应用场景和价值空间。在这样的背景下，人、Agent、AIOT以及系统之间形成了密不可分的整体，共同推动着企业的数字化转型。
以上模式的出现，标志着数据在企业中的价值正在被加速挖掘和体现。数据只有流动起来，才能发挥其最大价值。因此，企业应积极拥抱AI技术，推动数据的实时在线流动，让数据成为企业发展的强大驱动力。在此过程中，钉钉等平台的出现为企业提供了有力的支持，它们不仅推动了AI技术的普及与应用，还为企业创造了更多的商业机会和价值空间。
钉钉AI战略与实践
大模型时代，钉钉如何脱颖而出？这里主要将经验归纳为三大核心策略：
底层开放，支持多家基础大模型钉钉通过开放接入市面上几乎所有主流的大模型，构建了一个名为“七龙珠集合”的多元生态。这一举措充分考虑了市场需求，尊重客户的选择。此举不仅展现了其在行业深耕中对真实客户需求的洞察，也为推动AI应用的蓬勃发展奠定了坚实基础。
中间安全，保障企业数据安全在数据安全方面，钉钉同样不遗余力。为了保障企业在使用大模型时的担忧的数据安全问题，钉钉将能力训练侧部署在单独的安全域内，支持混合云、公共云及私有云等多种部署方式，实现了企业数据的相对隔离。这种设计既保证了企业能够充分利用基础大模型的能力，又有效降低了自身数据泄露的风险，为企业数据安全筑起了一道坚实的防线。
上层开放，支持千行百业的场景应用在应用层面，钉钉同样保持了高度的开放性。无论是钉钉自身的应用还是企业内部的业务层应用，都能与大模型无缝对接，实现数据的安全共享与高效利用。这种上层开放的策略不仅丰富了企业的应用场景，也提升了企业整体的运营效率与竞争力。
钉钉内部将这一系统形象地称为“炼丹炉”，寓意着通过不断的优化与迭代，为企业打造出更加精准、安全、高效的AI解决方案。
进一步分析，大模型将在未来重新定义企业核心竞争力，不同行业引入大模型，对产业竞争力的敏感度不同，钉钉所处的赛道，正是大模型高度敏感的领域，所以才说AI是推着钉钉前进。也正是因为其对行业变化的敏锐洞察与快速响应，钉钉在各行各业才有这么多AI应用案例，尤其是在机器人等高科技行业，钉钉与AI的深度融合更是推动了业务形态的深刻变革。
结束语
面对AI的快速发展，我们没有选择，只能学会与硅基智能和谐共生，共同发展。正如马斯克所言，人工智能的发展速度超乎想象，未来（明年底或2026年初）智能agent的智力水平或将超越人类最聪明的人。在这一背景下，AI推着钉钉前进，钉钉也AI同行，期待携手各行业同仁，一起拥抱AI，将其引入到我们的生活与工作中，以开放的心态共创AI业务场景，以大协同思维打造共生平台，以打造新质生产力的勇气共赢未来。
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