案例巡展 | “2024年度最具价值AI创新应用案例”——华发数智
案例巡展 | “2024年度最具价值AI创新应用案例”——华发数智
2024-09-11 18:30:31 来源：
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2024-09-11 18:30:31 来源：
摘要：由CIO时代主办，新基建创新研究院作为智库支持的国内年度最大规格的CIO盛会——“第十届中国行业互联网大会暨CIO班19周年年会”将于10月25-27日重磅启幕！本次大会特别设置了“金数奖”——“2024年度最具价值AI创新应用案例”的奖项评选，珠海华发数智技术有限公司作为参选单位之一，展示了其优秀的AI创新应用案例“AI物业数字管家提升物业品质服务能力”。
关键词：
数字化转型
年会
案例巡展
大会时间：2024年10月25-27日
大会活动：第十届中国行业互联网大会暨CIO班19周年年会
大会主题：AI时代的新质生产力
大会形式：500+ CIO、50+演讲、30+案例、3大评选、1场发布
参与人群：知名专家学者、各届CIO班学员、知名企业CIO、CDO、CSO等
十九载春华秋实，
今朝启新程。
携手同行，
与您共耀星辰大海！
由CIO时代主办，新基建创新研究院作为智库支持的国内年度最大规格的CIO盛会——“第十届中国行业互联网大会暨CIO班19周年年会”将于10月25-27日重磅启幕！本届大会以“AI时代的新质生产力”为主题，届时将邀请知名专家学者、各届CIO班学员、知名企业CIO、CDO、CSO等500+嘉宾共同参与，深入探讨加快培育和发展新质生产力的创新发展之道。
作为我们CIO班开班19周年的纪念时刻，本次大会特别设置了“金数奖”——“2024年度最具价值AI创新应用案例”的奖项评选，珠海华发数智技术有限公司作为参选单位之一，展示了其优秀的AI创新应用案例“AI物业数字管家提升物业品质服务能力”。
参选单位
珠海华发数智技术有限公司
公司简介
珠海华发数智技术有限公司于2015年成立，是珠海龙头国企华发集团旗下科技公司，是珠海市唯一一家国务院国资委“科改企业”。华发数智围绕人工智能、大数据、云计算和物联网等技术，抢抓“云上智城”建设机遇，依托集团数字化、智慧化、绿色化及产业化的发展布局，打造以“四化”为核心，以To G及To B业务为两翼的“一心两翼”发展格局，加快原创性引领性科技攻关，力争成为全国领先的“四化”融合解决方案提供商。
案例名称
AI物业数字管家提升物业品质服务能力
案例简介
当前物业行业面临着一系列亟待解决的痛点问题。一方面，面向业主的管家群体能力存在显著差异，这使得物业标准化服务的推行困难重重，难以确保每位业主都能享受到优质的服务体验。另一方面，管家日常工作事务繁琐，当业主在下班后或节假日期间提出需求时，往往无法得到管家及时有效的回应，极大地影响了业主对物业服务的满意度。此外，管家人员的流动性较高，这不仅导致培训成本居高不下，还容易出现个别管家在回复业主咨询时使用情绪化的语言，影响物业与业主之间的良好关系。同时，传统物业服务的毛利润相对较低，而创新增值服务收入的开拓又困难重重，物业行业的发展面临着严峻的挑战。
为解决以上问题，本项目引入了 AI 技术与大模型能力，通过建设数字管家在部分场景下替代真人管家，为业主提供线上的、标准化的且重复性的生活服务。这一举措带来的优点如下：
（1）提高服务响应效率：数字管家项目解决了 “真实管家对业主咨询回复缓慢” 的问题。数字管家能够实现 24 小时在线，随时响应业主的咨询和需求。无论何时何地，业主都能迅速获得准确的回复，显著提高了物业服务的及时性和便捷性，避免了业主因等待回复与服务结果而产生的不满和焦虑。
（2）提升主动服务能力：通过丰富业主画像，数字管家能够深入了解每个业主的独特需求和生活习惯。基于这些精准的信息，数字管家可以主动为业主提供个性化的服务建议和提醒，例如根据业主的日常出行时间提前推送天气信息和交通状况，或者在业主生日时送上温馨的祝福。这种主动式的服务模式不仅能够增强业主与物业之间的情感联系，还能提升业主对物业服务的满意度和忠诚度。
（3）优化物业品质与增值服务能力：数字管家与物业现有系统的充分打通，为物业服务的全面升级提供了有力支持。通过整合各方资源，数字管家能够拓展创新服务内容，例如在线预约家政服务、社区团购、智能停车缴费等，为业主提供更加多元化和便捷的生活服务。同时也为物业企业创造了新的收入增长点，有助于提高物业的整体盈利能力和市场竞争力。
最终，数字管家将提供以下几方面重要功能：
（1）业主线上在 APP、小程序中点击数字管家，可直接打开 H5 页面与数字管家进行流畅的对话。无论是咨询物业费、水电费等生活费用的缴纳等常规问题，还是报修房屋设施、投诉物业服务问题，业主都能通过简单的操作得到快速的响应和解决。
（2）业主在微信好友中直接打开数字管家企微，即可随时随地与数字管家取得联系。这种多渠道的接入方式，充分考虑了业主的使用习惯和便利性，确保业主能够在最熟悉和常用的平台上享受到高效的物业服务。
（3）业主的保修保洁投诉等需求都将直接生成工单，物业人员可以及时查询并进行处理。在工单处理过程中，数字管家会全程跟踪，确保业主能够实时了解工单的处理进度和结果。一旦工单处理完成，数字管家会及时向业主反馈，形成完整的服务闭环。
综上所述，本项目成功构建了数字管家服务体系，有效解决了物业行业当前面临的诸多痛点，为提升物业品质、优化服务体验、实现降本增效提供了切实可行的解决方案。
案例特点
1、智能交互体验
（1）自然语言处理技术的深度应用
数字管家能够理解业主自然语言表达的各种需求，无论是复杂的问题咨询还是简单的指令下达，都能准确解析并作出恰当回应。它突破了传统关键词匹配的局限，实现了基于语义理解的交互，使业主与数字管家的沟通更加顺畅和自然。
（2）多模态交互方式
除了文本交互，数字管家还支持语音识别，图像与视频引导等多种模态。业主可以通过语音输入的方式与数字管家进行交流，更加便捷高效。同时，数字管家能够为业主发送图片和视频，例如如何自助打开指纹门锁，如何使用物业公共健身设备等。
2、个性化服务定制
（1）业主画像的精准构建
通过对业主历史数据的分析，包括业主的基本信息、消费记录、报修记录、投诉建议等，数字管家能够为每位业主构建详细的个性化画像。这些画像不仅涵盖了业主的基本特征，还深入挖掘了业主的潜在需求和偏好，为提供个性化服务奠定了坚实基础。
（2）基于业主画像的主动服务推送
借助精准的业主画像，数字管家能够主动为业主推送符合其需求的服务和信息。例如，根据业主的消费习惯，向业主推荐相关的优惠活动和商品；根据业主的报修历史，提前提醒业主进行设备维护和保养。这种个性化的主动服务模式，能够有效提高业主的满意度和忠诚度，同时也为物业企业创造了更多的商业机会。
3、智能工单管理
（1）工单自动生成与智能分配
业主的保修保洁投诉类需求都会被数字管家自动转化为工单，并根据工单的类型、紧急程度、所属区域等因素，智能分配给最合适的物业人员进行处理。这一过程大大减少了人工干预，提高了工单处理的效率和准确性。
（2）工单处理进度的实时跟踪与反馈
数字管家能够实时跟踪工单的处理进度，并将最新信息及时反馈给业主。业主可以随时通过数字管家查询工单的状态，了解物业人员的处理情况，无需反复询问和等待。同时，数字管家还会对工单处理过程进行监控和预警，确保工单能够按时、高质量地完成。
4、数据分析与决策支持
（1）数据的全面收集与深度分析
数字管家在运行过程中会收集大量的数据，包括业主的交互数据、工单数据、物业人员的操作数据等。通过对这些数据的深度分析，能够挖掘出隐藏在数据背后的有价值信息，如业主需求的热点和趋势、服务质量的短板、物业运营的效率等。
（2）为物业企业提供决策支持
基于数据分析的结果，数字管家能够为物业企业提供科学的决策支持。例如，根据业主需求的变化，及时调整服务策略和资源配置；针对服务质量的问题，提出针对性的改进措施；通过对物业运营数据的分析，优化业务流程，降低运营成本。这些决策支持功能有助于物业企业提高管理水平和运营效率，实现可持续发展。
综上所述，在数字管家中使用 AI 带来了多方面的创新特色，从智能交互体验到个性化服务定制，从智能工单管理到数据分析与决策支持，为物业行业的数字化转型和服务升级提供了强大的动力。
申请理由
华发物业数字管家项目利用 AI 技术与大模型能力，为物业管家对客服务场景带来显著增效。通过智能交互，随时响应业主需求，提高服务效率；精准的业主画像实现个性化服务推送，增强业主满意度与忠诚度；智能工单管理自动生成并分配工单，实时跟踪反馈进度，确保服务质量。此外，全面的数据收集与分析为物业决策提供支持，优化运营流程，降低成本。数字管家有效解决物业行业痛点，提升服务品质与增值能力，为物业企业降本增效奠定坚实基础。
华发集团作为珠海头部国企，拥有华发物业经营近40年的行业经验。华发数智作为华发集团旗下科技公司，在科技创新领域深耕多年，敏锐洞察到AI大模型技术应用的巨大潜力，总结提炼出从AI数字管家+智能工单+精准营销+数字化管理的全流程物业AI数字管家解决方案。目前数字管家能力尚未在国内物业行业中得到广泛应用，物业AI数字管家解决方案具备非常巨大的推广价值和市场化前景。
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大会商务合作
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电话: 15701060895
微信: ciotimes
✦主办单位✦
CIO时代：
CIO时代成立于2003年，由北大CIO论坛创始人姚乐博士带领论坛骨干创建。成立20年来，CIO时代以传播“新技术、新商业、新管理”知识为使命，专注CIO人群的培养和技术专题培训，为CIO提供数字化相关的资讯和专业研究内容，打造CIO领域专业、精准、多维度的垂直媒体平台，致力于成为“个人和组织数字化业务、管理和技术知识的赋能者”。
新基建创新研究院：
新基建创新研究院是CIO时代旗下的智库研究机构，汇聚院士、政府领导、央国企、医疗、教育、能源、制造等十多个行业专家组建智库，拥有千余位智库专家阵容。研究院的主要目标是建立政府、科研机构、高校和行业数字化转型从业者之间的合作，发挥政、产、学、研的桥梁、纽带作用，促进政府与企业间、企业与企业间的交流合作，促进数字产业落地。研究院希望将数字化的优秀实践提炼成理论方法，进行推广应用；助力提升行业数字化转型效率，促进数字中国建设。
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