案例巡展 | “2024年度最具价值AI创新应用案例”——箭牌家居集团
案例巡展 | “2024年度最具价值AI创新应用案例”——箭牌家居集团
2024-09-18 17:53:31 来源：
抢沙发
2024-09-18 17:53:31 来源：
摘要：由CIO时代主办，新基建创新研究院作为智库支持的国内年度最大规格的CIO盛会——“第十届中国行业互联网大会暨CIO班19周年年会”将于10月25-27日重磅启幕！本次大会特别设置了“金数奖”——“2024年度最具价值AI创新应用案例”的奖项评选，箭牌家居集团作为参选单位之一，展示了其优秀的AI创新应用案例“箭牌家居售后客服AI应用”。
关键词：
数字化转型
年会
案例巡展
大会时间：2024年10月25-27日
大会活动：第十届中国行业互联网大会暨CIO班19周年年会
大会主题：AI时代的新质生产力
大会形式：500+ CIO、50+演讲、30+案例、3大评选、1场发布
参与人群：知名专家学者、各届CIO班学员、知名企业CIO、CDO、CSO等
十九载春华秋实，
今朝启新程。
携手同行，
与您共耀星辰大海！
由CIO时代主办，新基建创新研究院作为智库支持的国内年度最大规格的CIO盛会——“第十届中国行业互联网大会暨CIO班19周年年会”将于10月25-27日重磅启幕！本届大会以“AI时代的新质生产力”为主题，届时将邀请知名专家学者、各届CIO班学员、知名企业CIO、CDO、CSO等500+嘉宾共同参与，深入探讨加快培育和发展新质生产力的创新发展之道。
作为我们CIO班开班19周年的纪念时刻，本次大会特别设置了“金数奖”——“2024年度最具价值AI创新应用案例”的奖项评选，箭牌家居集团作为参选单位之一，展示了其优秀的AI创新应用案例“箭牌家居售后客服AI应用”。
参选单位
箭牌家居集团
组织简介
ARROW箭牌家居集团秉承“持续改善人们的智慧家居生活品质 ”的企业使命，坚持科技创新，不断开发满足和超越客户需求的产品和服务；旗下拥有ARROW箭牌、FAENZA法恩莎、ANNWA安华三大品牌；中国区域布有十大生产制造基地（2个在建），在中国市场拥有10000多家销售网点，产品远销全球多个国家和地区，是国内具有实力和影响力的综合性智慧大家居企业集团。
作为具有国际竞争力和影响力的综合性大家居企业集团，ARROW箭牌家居集团坚持科技创新，不断开发满足和超越客户需求的产品和服务，通过实施全球化、智能化、物联化打造智慧家居集团，运用多品牌多品类协同，打造智慧家居全产业链；同时箭牌家居一直在不断打破家居行业发展框架，在智能、环保、健康三大方向持续加码，产品制造上实现了智能马桶集成芯、AI交互功能、大数据健康管理系统等技术。还推出了智能马桶、恒温花洒、多功能浴室柜等产品，逐步从单品智能扩展至全屋智能，构建了完善的“智能家居生态链”。
箭牌家居数字化运营中心成立于2021年1月，遵循箭牌家居集团数字化的框架围绕企业价值链持续推进各个业务领域数字化规划与建设，箭牌家居集团数字化框架包括：ITSP/价值、业务运营与赋能、流程与系统、IT基础架构、组织管理。部门成立以来，在多个领域协同业务部门推动了业务及管理的优化与改革，提升了企业的核心竞争力。
案例名称
箭牌家居售后客服AI应用
案例简介
利用大模型AI辅助和指导售后客服人员根据箭牌售后的业务逻辑更准确迅速地完成流程性工作。
案例特点
整体思路：以可控、可迭代的方式落地箭牌家居大模型应用。
整体规划:阶段一（1-2年），提升“知识分发”效率；阶段二（2-4年），显著减低用人需求；阶段三（5年及以上）：辅助迭代策略，参与决策。
可控性：AI的运用不能产生意料之外的结果，如果AI产生意料之外的结果，必须在触及客户前进行有效的人工拦截。
可迭代性：必须能够提升长期任务自动化的占比和任务处理的准确性，必须能够持续性地降低人力资源需求。
AI主动识别任务目标，并且根据任务目标去执行对应的操作，例如数据库索引，数据确认等，减少员工耗时的重复性任务；AI和员工配合，在提效的同时确保AI输出的准确性，为企业提供一个可持续自动化、可持续迭代优化的新IT范式；将业务线的知识集中在AI的IT系统上，显著减少业务线对老员工的依赖性。
申请理由
箭牌家居以可控、可迭代的方式落地⼤模型应⽤的思路，为企业实现AI辅助员工、取代重复性工作开辟一套低成本、低风险的IT范式。
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联系人：刘老师
电 话：15146127135
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2024年10月25-27日
第十届中国行业互联网大会
暨CIO班19周年年会
即将起航！
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大会商务合作
小希电话: 15701060895微信: ciotimes
✦主办单位✦
CIO时代：
CIO时代成立于2003年，由北大CIO论坛创始人姚乐博士带领论坛骨干创建。成立20年来，CIO时代以传播“新技术、新商业、新管理”知识为使命，专注CIO人群的培养和技术专题培训，为CIO提供数字化相关的资讯和专业研究内容，打造CIO领域专业、精准、多维度的垂直媒体平台，致力于成为“个人和组织数字化业务、管理和技术知识的赋能者”。
新基建创新研究院：
新基建创新研究院是CIO时代旗下的智库研究机构，汇聚院士、政府领导、央国企、医疗、教育、能源、制造等十多个行业专家组建智库，拥有千余位智库专家阵容。研究院的主要目标是建立政府、科研机构、高校和行业数字化转型从业者之间的合作，发挥政、产、学、研的桥梁、纽带作用，促进政府与企业间、企业与企业间的交流合作，促进数字产业落地。研究院希望将数字化的优秀实践提炼成理论方法，进行推广应用；助力提升行业数字化转型效率，促进数字中国建设。
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