案例巡展 | “2024年度最具价值AI创新应用案例”——大参林医药股份有效公司
案例巡展 | “2024年度最具价值AI创新应用案例”——大参林医药股份有效公司
2024-10-23 11:48:10 来源：
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2024-10-23 11:48:10 来源：
摘要：2024年10月25日-27日，由CIO时代、腾讯云TVP联合主办，新基建创新研究院作为智库支持的国内年度最大规格的CIO盛会——以“AI时代的新质生产力”为主题的“2024第十届中国互联网行业大会暨腾讯云TVP行业大使三周年 & CIO班19周年联合庆典”将于湖南·张家界重磅启幕！本次大会特别设置了“金数奖”——“2024年度最具价值AI创新应用案例”的奖项评选，大参林医药股份有效公司作为参选单位之一，展示了其优秀的AI创新应用案例“AI小参”。
关键词：
数字化转型
年会
案例巡展
大会时间：2024年10月25-27日
大会活动：2024第十届中国互联网行业大会暨腾讯云TVP行业大使三周年 & CIO班19周年联合庆典
大会主题：AI时代的新质生产力
大会形式：500+ CIO、50+演讲、30+案例、3大评选
参与人群：知名专家学者、腾讯云TVP成员、各届CIO班学员、知名企业CIO、CDO、CSO等
十九载春华秋实，
今朝启新程。
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2024年10月25日-27日，由CIO时代、腾讯云TVP联合主办，新基建创新研究院作为智库支持的国内年度最大规格的CIO盛会——以“AI时代的新质生产力”为主题的“2024第十届中国互联网行业大会暨腾讯云TVP行业大使三周年 & CIO班19周年联合庆典”将于湖南·张家界重磅启幕！届时将邀请业界500+ CIO重磅嘉宾出席，带来50+演讲、30+案例、3大评选，线上线下互动全覆盖，精彩纷呈。
本次大会特别设置了“金数奖”——“2024年度最具价值AI创新应用案例”的奖项评选，大参林医药股份有效公司作为参选单位之一，展示了其优秀的AI创新应用案例“AI小参”。
参选单位
大参林医药股份有效公司
公司简介
大参林医药集团股份有限公司成立于1999年，中国具有影响力的药品零售连锁集团化企业。公司以发展药店连锁为立业之本，经过多年耕耘，公司直营业务范围覆盖广东、广西、江西、河南、河北、福建、浙江、江苏、陕西、黑龙江、湖北、四川、海南、山东、重庆、辽宁、新疆、山西、安徽、上海、内蒙古等21个省份（自治区及直辖市）。2017年7月31日，大参林正式在上海证券交易所主板上市（股票代码：603233），当日即成为医药零售行业市值第一股。行业地位上，大参林被评为“中国连锁药店销售额第1名企业”，连续多年被评为“中国服务业企业 500 强”、“中国连锁药店综合实力百强企业”、“广东省百强民营企业”以及“广州市优秀企业”等荣誉。截止到2023年底，全国A股上市5337家公司中，市值排名第459位。
截止至2024年6月30日，大参林医药集团2024年上半年度实现含税营业收入约144.56亿元。门店数量16151家，业务规模在全国医药零售行业保持领先的优势地位。目前全集团员工约50000名，其中药学专业技术人员近20000人。大参林现已实现在规模化、数字化、供应链、专业化服务、自有配送体系、品牌、人才等方面的核心竞争优势。
案例名称
AI小参
案例简介
AI 小参：引领医药零售行业的智能问答革命
简介：大参林集团推出的AI问答机器人：AI小参，为医药零售行业带来了革命性的24小时智能服务。这款机器人专为集团员工、加盟店和合作伙伴8万+人量身定做，提供即时、准确的问答支持。
成效显著：AI小参通过自然语言处理技术，理解并回应复杂查询，从企业知识库、药品信息到健康咨询无所不包。它不断学习，优化回答，提升服务精准度。上线以来，AI小参极大提升了用户满意度，查询响应时间缩短80%，释放IT 运维团队和客服团队处理更复杂问题，提高工作效率。通过收集和分析400电话、用户评价和反馈，AI小参帮助大参林集团构建了一个以用户为中心的体验平台，确保用户的声音被倾听并转化为服务改进的行动。
未来展望：大参林集团计划以AI小参作为超级入口，重新设计业务流程，利用AI技术提升服务，推动集团业务流程全面数字化。AI小参不仅提升了医药零售的客户体验，还展示了AI在提升服务效率和质量方面的潜力。大参林集团期待继续探索AI的无限可能，引领行业创新。
案例特点
AI技术首次在医药零售行业实现大规模用户应用
1、全天候服务：AI小参能够提供24小时不间断的客户服务，无论用户何时有问题，都能得到及时的响应。
2、情绪识别技术：AI小参首次在医药零售行业中实现客服电话和用户评价内容的情绪识别和量化分析，这使得服务团队能够更好地理解顾客的情绪和需求，从而提供更加个性化和贴心的服务。
3、用户体验平台：通过收集和分析用户反馈，AI小参帮助大参林集团构建了一个以用户为中心的体验平台，确保用户的声音被倾听并转化为服务改进的行动。
申请理由
AI小参的推出，不仅提升了大参林集团的服务质量和效率，还通过情感识别技术，加深了对顾客需求的理解，增强了顾客忠诚度。这一创新应用案例在医药零售行业内具有示范作用，为同行业提供了数字化转型的新思路和实践参考。
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2024年10月25-27日
2024第十届中国互联网行业大会暨
腾讯云TVP行业大使三周年
& CIO班19周年联合庆典
即将起航！
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大会商务合作
小希电话: 15701060895
微信: ciotimes
✦主办单位✦
CIO时代：
CIO时代成立于2003年，由北大CIO论坛创始人姚乐博士带领论坛骨干创建。成立20年来，CIO时代以传播“新技术、新商业、新管理”知识为使命，专注CIO人群的培养和技术专题培训，为CIO提供数字化相关的资讯和专业研究内容，打造CIO领域专业、精准、多维度的垂直媒体平台，致力于成为“个人和组织数字化业务、管理和技术知识的赋能者”。
腾讯云 TVP：
TVP即腾讯云最具价值专家（Tencent Cloud Valuable Professional），是腾讯云颁发给积极推动云计算技术的专家们的一项荣誉认证，以感谢和鼓励为推动云计算技术发展和传播做出贡献的先行者、实践家。TVP行业大使，是腾讯云颁发给各行业在信息技术领域具有突出贡献的专家们的一项荣誉认证，以感谢和鼓励引领行业信息技术创新与变革的开拓者、引路人。TVP项目，作为腾讯云构建开发者生态与全行业数字化生态的重要战略，旨在通过建立与技术、行业专家的交流平台，促进腾讯云与专家和用户之间的有效沟通，从而提升腾讯云的产品能力与行业解决方案，实现“用科技影响世界”的美好愿景。
新基建创新研究院：
新基建创新研究院是CIO时代旗下的智库研究机构，汇聚院士、政府领导、央国企、医疗、教育、能源、制造等十多个行业专家组建智库，拥有千余位智库专家阵容。研究院的主要目标是建立政府、科研机构、高校和行业数字化转型从业者之间的合作，发挥政、产、学、研的桥梁、纽带作用，促进政府与企业间、企业与企业间的交流合作，促进数字产业落地。研究院希望将数字化的优秀实践提炼成理论方法，进行推广应用；助力提升行业数字化转型效率，促进数字中国建设。
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