文化旅游是云南省丽江市的重要支柱产业。近年来，借着云南省全力建设“数字云南”的东风，丽江市以建设“智慧古城”为抓手，推进智慧旅游建设，逐步创新旅游管理数据化、旅游服务个性化、旅游景点智能化、旅游安全可视化，让游客切身感受到智慧化、数字化带来的“潮味”与便利。
今年“五一”假日期间，丽江市依托文旅大数据平台实时监控景区客流，并对各景区景点开展视频巡检，做到实时掌握、实时调度、实时处置。丽江古城、玉龙雪山、泸沽湖等景区还通过数字化平台发布警示信息，开展风险提示，智慧旅游让游客更安心更舒心。
丽江市玉龙雪山景区是云南省区块链电子冠名发票的试点之一，其依托“一部手机游云南”平台，加快实现“区块链+景区发票”应用落地。截至2020年1月24日，景区区块链电子冠名发票的总开票量为21142张，开票金额达169万元，缩减1691元的发票印制成本。
智慧化管理服务为游客“保驾护航”
今年“五一”假日期间，丽江古城景区启动了景区人流疏导三级预警，通过560个智慧应急疏导广播及27块智能引导屏进行安全提示和人流疏导；利用游客流量大数据统计应用分析平台，实时监测丽江古城景区各街巷的游客流量、游客构成和分布，并在“丽江古城游”官方微信、官方网站以及古城内13块屏幕上实时公开，及时发布预警信息。同时，丽江古城景区还开展了多场网络直播，受到了广泛关注和好评。
近日，在丽江古城综合管理控制中心，工作人员汤桂平接收到智慧消防系统上“五一街兴仁上段24号雲上珍野生菌2号大厅2发生火警报警”的弹窗，他立即通过视频监控确认，并向业主进行人工核实，经核实此次报警为误报。
这是汤桂平的日常工作。每天，汤桂平都要随时紧盯显示屏，检查古城内3000多个摄像头是否有故障提醒、烟感火灾探测器是否有报警弹窗……一有问题，马上核实，并及时进行处置和反馈。“以前都要跑到现场，现在可以实时监控，并迅速作出反应，将安全隐患消除于萌芽状态。”智慧化的管理系统让汤桂平极大地提高了工作效率，也更大程度地为游客创造一个安全的旅游环境。
127家餐饮户完成视频厨房改造工作；3套水质监测系统、6套水流量监测系统及11个河道监测探头“护水长清”；33个古城酒吧声音监测点位服务于舒适环境的营造；450个视频高清监控点实时监控人流；5000余户商铺数据库实现了商铺一户一码“诚信身份证”全覆盖……丽江古城通过对景区旅游资源的数据化、数字化，形成了集指挥调度平台、综合指挥、智慧安防、智慧厨房、噪音监控、人流量监测、视频监控、智慧环保等于一体的综合管理体系，全力保障景区安全、有序。
据了解，2019年截至目前，丽江古城综合指挥管理平台共受理6115起问题反映、咨询、投诉和求助等事项，其中，投诉13起，同比下降35%，投诉处置办结率100%，游客满意率达100%；通过高清视频监控及智慧安防视频智能分析应用为游客寻人、案件取证24起。 此外，丽江古城还通过游客流量大数据统计应用分析平台累计发送人流量短信33161条，利用覆盖丽江古城所有街巷的450路高清视频监控，在景区人流拥堵阶段实行疏散和应急调度指挥，对人员及时进行疏导分流。
而在玉龙雪山景区，除实行区块链电子冠名发票外，景区实施了门票售检一体化系统、新能源汽车充电服务、森林防火远程视频监测系统、AI机器人旅游导览、自助医护站等20项智慧景区建设。
“五一”假期，玉龙雪山景区通过自助导游导览、线上购票、刷脸入园、智能停车找车等智慧服务，为游客打造省心、安心、放心的旅游环境。同时，景区还开启了无人机巡查模式，利用无人机广播提醒游客戴口罩、不聚集、不扎堆等。
“玉龙雪山是一个以自然景观为主的景区，依托科技提升生态环境保护能力是智慧景区建设的重要工作。”玉龙雪山管委会党组成员、副主任和继光介绍，目前，景区配备了两台无人机用于灾情监测、人员搜救、摄影摄像等工作，并在18公里核心区域安装火焰探测器328个、预警基站4个、远程双光谱森防摄像机5个，可实现24小时热成像+可见光远程森林防火监测预警。
“黑科技”带来旅游全新体验
智慧化管理为游客创造了安全有序的旅游环境，而丽江古城内的“黑科技”也给游客带来了与众不同的体验。
学做纳西族传统家常菜、学写东巴字、参与纳西族传统服饰换装体验……丽江古城历史文化展示馆、徐霞客纪念馆等，采用体感互动、雾幕投影、360度全息投影、背投全息互动等现代科技手段，集中展示丽江历史文化、民风民俗等内容，带给游客全新的“丽江式”体验。
在酒店入住方面，游客只需到前台进行“刷脸”认证，就可以快速办理入住、房型选定，再通过人脸识别门锁进入到房间。“在房间里，还可以用手机或者语音来调节房内的空调温度、窗帘、灯光等，都特别方便。”相比之前来丽江的体验，来自云南昭通的游客卢润对现在酒店的智慧系统赞不绝口。
“古城的石板路不平，拉着行李箱逛很不方便。”天津游客邵纪增去香格里拉游玩后想在丽江古城转转，但是行李箱却成了他的“累赘”，而古城人脸识别寄存柜轻松解决了他的苦恼。“行李箱寄存在这里，我们就可以‘轻装上阵’去古城游玩了，而且刷脸寄存也很便捷。”邵纪增说。
2019年8月至2020年5月初，丽江古城内消费者利用智慧支付平台完成交易11.25万笔。5G智慧商店、5G无人扫路车、5G无人巡逻车、24小时智能急救站、智慧厕所、智慧停车场……丽江古城运用5G、大数据、人工智能、区块链等技术，着眼于游客吃、住、游、购等方面，打造建设多样化、智能化应用系统，给游客和居民提供了更加智能化和人性化的服务。
目前，丽江市各大景区正依托“一部手机游云南”，深入建设完善智慧旅游服务体系。除智慧旅游外，丽江市还大力推进信息技术在党务、政务、教育、医疗等重点行业领域的融合应用，打造智慧党建、智慧政务、智慧教育等十项“智慧丽江”工程，全力推动丽江市数字经济发展。
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