构建智慧旅游管理体系 全市 18个A级景区全部上线“一机游”平台

　　丽江与腾云公司共同开展了“一机游”落地州市试点工作，丰富“一部手机游云南”内涵，通过数据整合、资源聚合、数据共享等方式建成了丽江文旅大数据平台。全面开展智慧景区建设，全市 18个A级景区全部上线“一机游”平台；制作上线23个城市及景区名片；完成170座旅游厕所、1010座城乡公厕、32个A级景区停车场的地理信息上传和3A级以上景区基础地图测绘、AI识物素材采集上传；4A级以上景区“游云南智慧景区”导游导览小程序全部上线；5A级景区主要景点实现扫码识景点；古城景区加快推进“数字小镇”项目建设；玉龙雪山景区开出全国首张区块链景区电子冠名发票。在常态化疫情防控的前提下，丽江古城景区通过人脸识别、客流量预警等智慧旅游系统，在落实“错峰、预约、限量”的疫情防控措施方面，发挥了突出作用。

　　构建智慧旅游服务体系 咨询投诉办结率 100%

　　依托“一部手机游云南”平台，按照“一键投诉、及时响应、联动处置、实时反馈”的投诉受理和处置要求，开发完善旅游咨询投诉平台，严格执行“投诉有门、投诉有果、投诉 24小时内办结”，让规范旅游市场秩序从传统的政府单方监管，转变为政府、企业、游客三方监管，实现“游客旅游自由自在，政府监管无处不在”。2020年，“一部手机游云南”处置咨询和投诉5264起，办结率100%，旅游投诉率同比下降27.08%；游客满意率达96.82%。深化旅游诚信体系建设，在全省率先开展覆盖7类文旅业态的涉旅经营户诚信指数评价工作，完成涉旅企业诚信评价13748户。

　　在全面提升景区服务智慧化水平的同时，逐步向高速公路“无感支付”、智慧酒店、智慧租车、智慧监管等延伸。把丽江古城作为丽江智慧旅游的龙头，按照全省“一部手机游云南”重点示范区建设的要求，“一店一码”工作快速推进，基本做到了所有旅游要素和业态全覆盖。构建了以精细化导游导览试点，5G智慧无人售货商店，1000台刷脸支付设备为主线的智慧化、人性化服务体系。

　　构建智慧旅游营销体系 丽江直观形象传播万里之外

　　开发上线“文旅丽江”App，构建丽江市文旅融媒体平台，采用“网站+移动端”的方式，坚持移动优先，建立全渠道宣传体系，畅通全网传播途径，全方位展示丽江文化旅游特色，方便广大用户获取主流权威、诚信可靠的文旅信息。借助“一部手机游云南”平台，精心制作城市景区名片、精心策划事件直播、精心设置慢直播点位、精心编制旅游攻略、实时发布景区动态，从根本上改变了以旅交会、洽谈会、推荐会为主的传统旅游宣传营销模式，让旅游营销插上信息技术的翅膀，把丽江的直观形象传播到万里之外，送达到亿万游客手中，转化为赴丽江旅游的热情。

　　下一步，丽江市将狠抓市场整治不松手，深化指挥旅游建设不懈怠，推进大滇西旅游环线建设不停步，落实好上级部署要求不动摇，继续推进旅游革命“三部曲”，全力发展丽江千亿级文旅产业，努力建设“国际化、高端化、特色化、智慧化”的世界一流旅游目的地。

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