壳牌(中国)浙江地区的IT经理、第24届CIO班学员  彭浩

 

　　壳牌(中国)是壳牌的子公司，壳牌目前在做的是加油站和零售行业。

 

 

　　从零售的角度看信息安全，面临的挑战不是工业互联网。以隐私数据为例，目前有网络安全法和个人隐私数据的保护，这对零售业而言是一个很大的挑战。如今，国家对顾客数据的使用管控越来越严格，当然还有很多未发布的法律法规，在渐渐发布的过程中，首先从外部的法律法规来看，对个人数据的保护会变得越来越严格，很多详细的法律法规会落地。其次，在企业内部来看，由于零售行业是一个多变的行业，业务场景、业务流程及客户需求的不断变化，常见的便是IT系统的变更，零售业的系统变更是很快的。人人都在讲新零售，所有的新技术在零售业是可以用的。比如大数据的数据分析和AI（客服方面是可以用到的），以及深度学习、图像识别和语音识别，这是一个比较商业化和市场化的两个新技术，这些都可以用在零售网点，例如加油站，利用图像识别做一些应用场景，可以做支付和会员身份识别，因此，对零售行业而言，新技术是不断使用的。由于新技术的不断进入，信息安全能否有一个相应的对接，对零售行业的信息安全而言是一个挑战。例如人脸识别，人脸的数据信息是一种高度敏感的信息，当你保存了这些数据时，便需要提高你的安全等级，这是零售行业信息安全面临的一个挑战。

 

　　就壳牌而言，属于一个国际化的公司，有一套全球的信息安全标准，在中国本地化的落地是一项有挑战性的工作。信息安全主要面临以下三个挑战：第一是整个法律法规的缺严；第二是新技术在零售行业的使用；第三是壳牌国际化公司的安全标准在中国落地的过程。

 

 

　　在互联网+时代，整个壳牌从零售业来看，相对看好互联网相关技术，尤其是会员服务的一些新生态。例如会员体系，在微信上公众号有一些入口，包括现在的促销不再使用传统的地推，而变成在线的H5文案，公众号的推广和一些在线优惠券等，这些都是数字化的市场方式。

 

　　就浙江壳牌而言，主要做了两个层面，数字化和转型其实是两个点，一个总的、大的方面是数字化转型，目标是聚焦客户需求，属于一个孵化的过程，孵化分为内部和外部，外部数字化转型是用数字化的手段帮助我们找到创新的商业模式，提供给顾客一个数字化的服务，找到并解决客户的数字化痛点。对于企业而言，如何通过数字化的手段打通企业内部的信息流通和流转，消除信息的不对称，打通部门壁垒，公司内部更好地协同在一起。例如公司内部已经开始了产品经理制度，这是浙江壳牌做的一些探索。详细来看，浙江壳牌在供货端是浙江第一个使用通过车牌识别进行支付的公司。另外，深度学习是现在的风口，目前商业化比较好的就是语音识别和图像识别，车牌识别是图像识别战略中的第一部分，除此以外，壳牌会将图像识别技术应用到顾客行为分析、油站安全监控等各个领域，这是浙江壳牌在业务生态方面的数字化应用。

 

　　业务形态的第二部分是油站，首先电子支付手段是都要上的；其次，壳牌的电子化会员体系是在建立第一个油站时候搭建起来的，因此在所有的消费中，会员消费占比高达百分之八十五以上，所有的促销、所有的顾客互动大部分转移到了线上，包括顾客评价。以前传统零售业会有神秘访客，现在完全可以在线上提交评价，将评价收集起来，通过反馈得知顾客的满意度变化情况，这些都是通过数字化和顾客端接触，以及我们商业模式的一些改变。

 

　　企业内部其实很早便实现了办公的电子化，甚至在下一步转型中，整个IT部门不再叫IT部门，要变成数字化部门，与业务部门组合成业务小组，打破传统的IT壁垒，传统模式是烟囱式的，IT是IT，业务是业务。其实这是一个IT的数字化思维转变成组织架构的方式，并不一定要通过技术模式实现。同时还做了一些流程优化的平台，定期通过数字来评价公司中的发展瓶颈，但目前更多的是通过数字化的思维调整项目中的组织架构。总而言之，一切以聚焦外部、客户的需求为主，打破内部的壁垒，形成一个灵活快速的部门组织形式。

 

 

　　CIO班非常好的一点是课程与时下比较热门的一些IT领域、数字化领域都有接触，站在这里可以看到微服务、深度学习算法、整个IT治理方面的发展情况，是一个系统全面的合成。对IT管理层而言，需要这种视野的提高，不仅要关注以前发生的事情，知道现在的事情，也要了解未来要发生什么。作为CIO，最重要的是迎接未来的挑战，用未来的眼光看待现在的问题和现在的组织。

 

　　对CIO而言，现在是最好的时代，CIO时代正在来临。但我们看到除了To C以外还有To B,B To B的市场正在兴起，对于传统行业和企业CIO来说是一个很好的机会，我们会发现企业中公司IT的治理经验、项目经验、规划经验在To B 行业中的价值不断凸现。随着数字化的来临，CIO是一个天生有能力和愿景承担数字化转型任务的角色，无论是全面企业转型还是部分参与，CIO在转型中是不可替代的、巨大的。

 

　　对浙江壳牌而言，现在正处于新零售的风口，零售行业的变革和数字化转型已不再是如何将它变得更好，而是能否生存下去。在新零售行业，你必须每天持续奔跑，才能停在原地。未来，数字化转型一定要帮助公司进行组织架构的调整，帮助公司以更好的治理架构和组织形式应对未来的数字化成长。我们所说的这些云大物移智等技术，技术的发展自有哲学。从原来的商务套件使用，到现在的微服务，整个变化过程就是所有的技术越来越灵活地组合在一起发展。另外，企业的发展离不开经济，用户越多，网络效应越大，代表技术会更加开放，技术朝更加民主的方向发展对企业而言，如何通过数字化转型把这些更好的技术哲学转变为商务哲学，尤其在零售行业，为顾客提供更加民主的权益，这是一个更加民主的过程，一个公开的过程。