作为第三方IT、数码、家电服务商，保障服务体系的高质量和高效率是企业获得客户信誉的关键性因素，那么，确保服务质量与提高服务效率两个方面就成了企业提高核心竞争力的关键措施。飞浪科技（Feilang Technology CO.,LTD.）成立于1999年，是一家专注于“家电、数码、IT专业服务”的连锁服务企业，系中国家电维修协会副会长单位。飞浪科技的CIO苏道福先生在接受CIO时代网的采访时指出，现在企业的信息化管理正如火如荼，飞浪科技也很重视E化管理，作为专业家电、数码、IT服务提供商，飞浪科技自主研发了服务运作支持系统，并应用BI（商务智能）的理念建立了服务于公司运营及成长体系的IT系统，用最新的IT科技成果服务于广大用户。

    信息系统对现代企业提高竞争能力的作用是不言而喻的，苏道福先生就飞浪科技的信息化历程，阐述了飞浪科技借力信息化的东风，在信息化的助力下实现“用最成熟的IT技术保障公司运营，用最新的IT科技成果服务于广大用户”的历程。

    飞浪科技CIO，系北京大学CIO班第八届班学员

    谈及飞浪科技在业务、管理以及财务等方面信息化的开端，苏道福说：“从1999年的ACCESS桌面数据库开始，飞浪科技公司的信息化迈开了艰难的第一步。1999年，飞浪科技最初是单店经营，ACCESS制作的业务信息系统已经满足了使用需求。”经过几年的发展，特别是2002年后，业务量剧增，飞浪科技扩张步伐加快，服务流程逐步规范。“面对业务的增加，各岗位之间的信息共享需求增多，数据处理量增大，飞浪科技开发了C/S架构的基于sybase数据库的局域网业务信息管理系统”，在这套信息系统的帮助下，飞浪科技得以在售后服务行业取得领先地位。

    随着信息技术在企业内部的成熟应用，IT系统企业业务的推动作用也越来越明显，苏道福说，“从2002年至2005年，飞浪科技的在全国重点城市的扩张步伐加快，远程管理的需求更为迫切，对于业务数据管控的各项要求也逐步提高，飞浪科技开发出B/S业务信息管理系统的条件也成熟了。”

    “在2005年，飞浪科技正式成立了E-service部门，专注信息化建设。首先开发了采用。asp技术的Repair Management System（简称RMS）系统，然后开发了远程费用报销系统（简称Ecost），2006年开始，飞浪科技开始推行平衡计分卡（BSC），飞浪科技的E-service部门围绕公司的战略开发了绩效考核、沟通协作、任务中心、学习成长、建议投诉、仪表盘、时间管理、问卷调查、短信平台、薪酬管理、CA证书管理等模块，在商务智能（BI）的思路指导下，实现了各模块和系统之间的数据共享，数据采用了大集中的方式，并实现了CA证书单点登录，基本保障公司数据的安全。”至此，就信息化在飞浪科技的应用状况，我们可以看出，信息系统建设已经全面的进入到了飞浪科技的各项业务领域。

    苏道福指出，面对企业不断增加的IT设备，IT管理人员在系统运维上的负担随之加重。目前，飞浪科技信息化面临的挑战主要是实施业务和财务一体化问题，由于自主开发财务系统的合法性和经济成本性，智能采用商业软件，如何实现飞浪自主开发的信息系统和商业财务软件的对接是2011年的重点工作目标。

    此外，苏道福还提到，针对企业内部管理，飞浪科技的领导层在2006年决定推行平衡计分卡（BSC），量化考核的指标增加了几十倍，IT部门配合BSC的战略成为最重要的课题。经过调研和梳理，飞浪的IT部门制定了信息化目标：

    1、通过信息系统固化优化的流程，提升企业内部管理质量和水平；

    2、通过信息系统收集信息的强大功能，提升企业整合内部和外部资源的能力；

    3、通过信息系统对各种数据集中管理和控制，实现安全经营和行业前瞻；

    4、通过信息系统对各种数据的分析和挖掘，提升企业的盈利能力；

    5、将管理思想整合到信息系统中，将企业各岗位的先进经验传承保留；

    6、完成量化考核的自动化计算。

    谈及飞浪科技的未来时，苏道福觉得：“未来当飞浪科技的信息化在售后行业成为了绝对的领先者时，新的挑战和机遇出现在我们面前，如何将飞浪科技的信息化建设成果转化生产力，转化为利润增加的推动力是飞浪科技的重要课程。”

    透过飞浪科技的信息化之路，我们发现这也是中国企业进行信息化的一个缩影，企业的信息化历程体现出信息化对企业持续发展、赢得市场份额、提高竞争力、拓展利润空间的绝对性影响力。

    感谢飞浪科技CIO苏道福先生与我们分享飞浪集团在信息化大潮的推动下的发展历程，CIO时代网祝愿飞浪科技的未来信息化之路更加顺畅！

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