运维管理体系涉及到人员组织管理、工作规范管理、管理工具研制、绩效考核等各方面工作，不仅工作量大，涉及到的部门和单位很多，组织协调工作
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信息整合不是各构件的简单叠加，而是一个非线性的系统优化的问题，是一个系统工程。本文从应用系统、数据资源以及企业业务三个方面对企业信息
IT作为技术支撑平台，已经被许许多多的行业建设并视为基础设施，其服务的关键性也表现得尤为突出。
实施IT服务管理需要借助有效的信息技术手段来提升执行的效率和质量，从而充分发挥IT服务管理方法的优越性。通过技术手段固化流程，规范流程的
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在完成标准分析及体系建设规划之后，进入体系文件的制定阶段。前面在规划阶段提到：在建设IT服务管理体系的同时需要考虑标准之间的整合，与企
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IT服务管理体系的策划应以业务目标为驱动，保障业务的连续性，可以考虑通过体系流程，将业务目标分解至各个流程，形成支撑IT 服务业务交付的
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提供IT 服务的企业所建立的IT 服务管理体系，如何能够做到：对外，既能符合国际标准要求又能满足多层次客户需求；对内，既能满足多种类服务
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何为工具型应用？工具型应用大多具有低技术门槛、无内容继承性、无社交属性、在功能性有较高可复制性替代性等特点。
管理服务提供商IP soft公司预测，IT运营的四大发展趋势为：不再完全外包、更多地使用云服务、加强自动化技术和IT运营人员的角色定位将发生改变。
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信息通信的网络技术发展至今，从模拟到数字、从固定到移动、从窄带到宽带、从TDM到IP、从电到光等等，出现了许许多多重大创新和技术突破，但创
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