2025-04-25 09:49:04 来源：
Gartner最新发布的《2025年第一季度首席信息官报告》，就深入探讨了CIO们最关心的问题，帮助企业识别主要挑战并明确后续行动。文末附报告下载链接
报告总结了2025年CIO普遍面临的5大难点——人工智能（AI）、数据与分析战略、网络安全、技术采购及人才战略等领域，从而产生出5个亟待解决的关键问题：
1
如何走出AI项目的早期探索阶段，实现可量化的价值？
新形势下，CIO面临着巨大压力，既要紧跟AI浪潮，又要证明相关投资的价值。与此同时，失败率高、成本失控、 数据质量差以及人才技能欠缺让CIO深陷转型困局。尽管如此，大多数企业仍将AI转型重任寄托于IT部门。这也为CIO提供了战略机遇——通过主导智能化转型巩固其战略领导地位。
许多企业机构很难走出AI试点阶段，但通过与其他高管合作，并在组织内全面执行详尽的战略，无疑是迈向成功的重要一步
据调查数据显示，74%的CEO表示，AI将是影响其行业最深远的技术（这一比例在2022年为20%，2023年为54%）。该数据表明CIO们正面临证明AI投资价值的压力。然而，AI的投资回报率通常难以实现或量化呈现。不仅如此，AI支出往往具有不稳定性和不可预测性，而且由于新的支出结构，CIO无法依赖过往技术工具的管理经验。
对策：
CIO们必须制定并执行AI战略——确定AI愿景并量化AI的成熟度，确定AI用例的优先级并制定路线图，使企业为使用AI做好准备。同时，成功的AI项目需要团队合作，通过与CIO合作，通过开展变革管理，帮助员工采用AI技术，帮助企业提升效率。
无论如何，CIO必须有效管理高管和董事会对AI投资的期望，并确保领导层理解短时间难以看到可量化的投资回报。高管们需要转变思维，重新认识AI为企业带来的价值，而这可能与他们的现有预期存在差异。为了证明投资的合理性并管理预期，CIO应创建投资回报率（ROI）、员工回报率（ROE）和未来回报率（ROF）业务案例。而在技术方面，CIO则需要搭建一个能够接受各种AI和数据输入的技术堆栈，以及一个协调一致的AI平台。
2
如何搭建一个可扩展的综合性数据基础，为重大决策提供支持？
调查数据显示，89%的CEO和高级业务高管表示，有效的数据、分析和AI治理是推动业务和技术创新的关键。然而只有46%的CIO表示，他们设定了以战略价值为导向，与治理政策、实践和程序相关的KPI。数据还显示，70%的生成式AI试点项目未能投入生产，其原因主要包括缺少数据、缺乏治理、风险高或无法证明AI的业务价值。
如果缺少AI就绪的数据基础和实践，CIO将无法从AI投资中获得价值。事实上，为实现以AI为驱动力的业务成果，大多数CIO都在努力搭建值得信赖的数据基础（即开展数据治理、培养数据素养、加强数据协作）。
对策：
CIO们如果希望阐明关于AI就绪数据和治理的新投资的价值，就应该优先采用能够证明这些投资必要性的AI用例。
比如建立数据基础，加速AI计划的执行——评估D&A能力，开展D&A成熟度基准测试；建立D&A基础，为AI提供支持，确立关键的D&A基础要素；加速和扩展D&A计划，成立卓越的D&A部门，支持AI目标的实现。
数据和分析是一项团队工作，CIO必须通过合作，围绕AI提高组织能力，并克服业务部门对数据治理的抵触情绪。
3
如何优化网络安全计划，保障企业机构的安全？
69%的CIO表示，在未来12个月内，他们在个人工作时间内的首要任务是管理网络安全和技术风险。为了更好地建设以业务为主导的IT部门，CIO必须与首席信息安全官（CISO）合作，优化网络安全运营模式。
预计到2027年，75%的员工将在IT部门之外获取、修改或开发技术，而2022年这一比例仅为41%。69%的CIO表示，在未来12个月内，他们在个人工作时间内的首要任务是管理网络安全和技术风险。
对策：
在实践中，CIO必须与CISO在以下领域开展合作，根据业务目标和风险偏好调整网络安全战略和计划，确定可提高业务成果和支持企业数字化转型的新技术，同时与高层利益相关者就企业机构内可接受的风险达成一致，并合作制定相应的风险管理计划。
制定不断优化的网络安全战略——加强网络安全治理，一步对齐网络安全计划与业务目标；了解第三方风险，巩固企业机构的安全态势；指导网络安全投资，商定企业保护级别，为网络安全投资提供有针对性的保护。
4
如何开展成本谈判、控制成本和管理供应商风险？
CIO们需要以有限的预算购买并采用日益昂贵的新技术。随着软件供应商将AI嵌入SaaS和其他解决方案，软件供应商定价将每年上涨30%。此外，由于生成式AI成本超支，相关费用可能会占据年度总预算的35%，成本估算偏差可达500%到1,000%。
随着高管和企业机构越来越重视AI并希望从中创造价值，CIO们要密切关注迅速攀升的成本，以及IT部门内外出现支出决策不协调的情况。
对策：
采购AI技术——审查当前的AI采购方法，开展AI采购成熟度基准测试；制定AI采购计划，采购合适的解决方案。
为了有效控制成本，尽管投资结果不明确，短期投资回报率有限，CIO们仍需开发AI业务案例。虽然对支出的直接控制有限，他们仍需要引导AI执行工作，并管理不稳定的成本驱动因素。
5
如何确保企业机构拥有应对新兴技术的技能和专业知识？
业务部门需要一支能紧跟技术创新步伐并有效加以利用的员工队伍，但仅有16%的CIO将在2025年优先考虑建立一支企业内部技术性员工队伍。然而，企业正面临着一系列人才挑战，包括激烈的市场竞争以及传统人才模式无法适应未来需求的问题。
对策：
希望制定面向未来的IT战略并提高企业数字化能力的CIO必须——更快、更持续、更有效地对员工进行再培训和技能提升；想方设法参与市场竞争，吸引具备新兴技能且符合资质的应聘人员，并留住现有员工；与人力资源业务合作伙伴合作，填补职位空缺，促进学习、发展以及资源管理；与IT和其他业务领导者合作，管理企业现有的技术人才。
报告下载链接：
https://www.gartner.com/cn/publications/cio-challenges
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