ITIL的所有者英国商务部（OGC）正式出版ITIL v3版本的核心读物，此举标志着ITIL最佳实践框架的最新升级版本正式与用户见面。
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ITIL V3的出现给业界带来了发展机遇也带来了新的挑战 。。。。。
ITIL v3于07年年5月31日正式面向全球发布并投入使用，这是ITIL自问世以来最大规模的修订。
随着数据中心整合、业务快速扩展及变化，以及业务部门对更高服务水平的要求等重大挑战，亟需建立严谨的IT服务管理体系，实现信息资源管理的规
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ITIL就像神奇的大海一样，蕴藏着无穷的奥妙。最初接触ITIL的人难免受困于其种种变化，甚至因此而浅尝辄止。
随着业务的快速增长，上汽通用五菱对IT服务管理（ITSM）提出了更高的挑战。而UNIPER 5211清楚地定义了ITIL与ITSM运营平台间的关系，并引导企
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非常多的企业为了提升IT服务管理水准，在上马企业系统管理软件后，开始实施ITIL，但在实际应用过程中却遇到的很多困惑，这是因为ITIL到了国内
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如今的用户和前几年相比，又成熟了很多，已经清楚地知道自己想要什么；仅仅依靠销售员的嘴皮子已经很难达到预期效果。要实现企业的快速发展，
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帮助台(Helpdesk)概念起源于传统服务业，最典型的应用就如希尔顿饭店大堂的总服务台，来客无论是住宿，会议，活动，查询，退住都可以在总服
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这个案例是关于中国银行广东省分行电脑投诉中心利用Unicenter ServicePlus Service Desk来提高IT系统效率、确保银行系统稳定的。
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