各种趋势的出现让CRM市场不断升温，厂商整合、市场扩张、软件即服务(SaaS)CRM的普及你方唱罢我登场。 那么，这些趋势又会对CRM的采购决策产生
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当条件不成熟的时候，爆发式实施ITIL，一锅端的方式是不合适的，实践证明效果也很差的。目前较为普遍的方式是渐进式，通过初期、中期和远期
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通过实施IT服务管理的核心流程，作为服务台主管的我已经初尝甜头，不再像以前有事就救火，没事就闲着，我们的IT服务已实现了“被动管理”向“
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做事要讲究方法。一般而言，ITSM的实施必须要经历确立目标、评估现状、流程设计、流程实施、持续改进这五个关键步骤。
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ITIL在理念上从服务的角度提出IT 服务管理，帮助用户从业务角度上完成整体设计、实施以及持续优化自己的IT 服务管理；在实践操作上，让IT
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建立“实时大集中”式信息系统，是大型企业解决信息化问题的“拉上窗帘”式方法，它能从根本上消除大型企业的IT瓶颈，长久地支持企业成长壮大
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三十天荷花定律，告诉我们越到后面，事情越关键，越重要。若我们需求实现了，但是对于需求的最后一道关口“检验”把关不严，则很有可能给需求
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呼叫中心在国内短短10年，可以说有了突飞猛进的发展。随着基于IP的一体化呼叫中心的成熟应用，传统的呼叫中心将逐渐退出，而基于IP的一体化呼
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企业在启动项目之前，要多考察，多花时间多做沙盘的推演，规划要周全，同时也要做好出现突然成本的应急准备，才会立于不败。
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应用侠诺科技的QVM系列产品及其解决方案以来，南京大学某系的网络设备经过24小时连续运行近两年来表现良好，网管和用户对网络运行的效果和状态
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