为了帮助中小企业的呼叫中心做出明智的选择，我们走访了一些在这方面富有经验的行业公司，获取了不少具有指导价值的意见与建议，以求能够协
为了帮助中小企业的呼叫中心做出明智的选择，我们走访了一些在这方面富有经验的行业公司，获取了不少具有
监理是在整个项目实施过程中（包括开始前的准备阶段和完成后的评估阶段）对项目实施中所涉及到的各种资源和所要达到的目标进行监督和控制。特
监理是在整个项目实施过程中（包括开始前的准备阶段和完成后的评估阶段）对项目实施中所涉及到的各种资源和
ITIL的三位作者为大家解读ITIL3的问题。这三位专家，就各自的ITIL实施经验谈了自己的认识。
IT服务管理的理念引入中国很多年，IT服务管理走过传统的电信和银行两大行业，开始在各个行业推进，能源制造、政府部门的应用不断增加，如何让
IT服务管理的理念引入中国很多年，IT服务管理走过传统的电信和银行两大行业，开始在各个行业推进，能源制造
ITIL、ISO20000作为IT服务管理的方法和标准，具有共同性，又有所区别，两者有效实施，已经成为了政府和企业管理者共同关注的焦点。下面请商务
ITIL、ISO20000作为IT服务管理的方法和标准，具有共同性，又有所区别，两者有效实施，已经成为了政府和企业
在目前IT服务管理领域上，存在着许许多多的理论和方法，ISO20000的颁布为各组织实施IT管理提供参照标准。下面有请挪威船级社工业部大中国区总
在目前IT服务管理领域上，存在着许许多多的理论和方法，ISO20000的颁布为各组织实施IT管理提供参照标准。下
感谢大会给我们这样一个机会。今天由我代表信息中心介绍一下海关信息中心在IT服务管理方面一些实践情况。
最近，财政部、证监会、审计署、银监会、保监会联合发布《企业内部控制基本规范》(征求意见稿)。基本规范从中国的实际出发，借鉴了美国COS
最近，财政部、证监会、审计署、银监会、保监会联合发布《企业内部控制基本规范》(征求意见稿)。基本规
基于ITIL的IT运维管理是一种具有创新理念的运维管理模式。国家统计局在此方面的先行实践,为我们积累了宝贵经验。尤其是，国家统计局顺利完成了
基于ITIL的IT运维管理是一种具有创新理念的运维管理模式。国家统计局在此方面的先行实践,为我们积累了宝贵
