要比较好的进行补丁管理，需要：良好、规范的流程，有效的运营机制；具有一定技术水平的补丁管理人员、安全人员、系统管理员、桌面支持人员、
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UNIPER 5211清楚地定义了ITIL与ITSM运营平台间的关系，并引导企业通过交互优化机制降低实施风险，加速ITSM项目的成功。通过交互优化机制下
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经受这个打击之后，我在以后选择信息化项目外包服务商的时候，就特别小心了，不能太过于简单。而且，从这次事件之后，我对开源的软件也不是
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为了更好地做好运维和服务工作，并使公司的管理上一个新的台阶，2004年，尚在筹备阶段的中远网络（北京）就开始着手实施了IT服务管理项目（ITS
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在IT运维中，难免会遇到问题，激发新的IT需求；从管理的角度来讲，就需要走流程、需要进行一系列的配置更改等等。如资产的变动，需要进行一
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北京中烟信息技术有限公司（以下简称“中烟信息公司”）基于ITIL理论，优化运维人力配置，规范运维服务流程并落实执行，确立了通过ISO20000的
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ITIL的所有者英国商务部（OGC）正式出版ITIL v3版本的核心读物，此举标志着ITIL最佳实践框架的最新升级版本正式与用户见面。
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ITIL V3的出现给业界带来了发展机遇也带来了新的挑战 。。。。。
ITIL v3于07年年5月31日正式面向全球发布并投入使用，这是ITIL自问世以来最大规模的修订。
随着数据中心整合、业务快速扩展及变化，以及业务部门对更高服务水平的要求等重大挑战，亟需建立严谨的IT服务管理体系，实现信息资源管理的规
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