为加快电子政务建设，推动电子政务外包服务规范化发展，确保电子政务网络与信息安全，提高电子政务应用与管理水平，依据《山东省信息化促进条
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在IT与业务走向融合的大趋势下，ITSM（IT服务管理）正在成为驱动IT由技术中心向服务中心角色转换的关键力量。
本调研报告来源于对终端客户的抽样调查，在各信息中心的友好配合下，对调研问卷进行归并、分析、整理，并结合IT运维领域各厂商市场态势及整个
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如果说CA与神州数码的合作是一种无奈的退守策略，那么BMC与神州数码的合作就是一种积极的进攻手段。
ITILV3.0的问世促使着IT服务管理向更高的层次进步，同时也应证了ITIL是IT服务业界处于垄断地位的最佳实践和方法论。ITIL不单纯只是一个项目
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变化才是永恒，ITIL也不例外。从政府内部规范到全球性广泛认可的IT服务管理最佳实践，最新的ITIL v3版本正致力于携手用户在成熟IT服务管理的
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对于寻求采用最佳实践框架、但缺少对实施过程了解的IT部门来说，ITIL的升级可以提供许多曾经缺失的帮助。
ITIL3.0出现，将使业务流程及其技术支持之间的界线变得模糊。
ITIL的整体组织结构以服务生命周期为主要框架，跟踪服务产生到消亡的整个过程，将各个阶段的最佳实践有机融合在一起，形成一个逻辑清晰的整体
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