IT（Information Technology,信息技术）：IT所指范围相当广泛，包括技术基础设施（硬件、系统软件和通信设施）、应用基础设施（
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构建和实施IT基础架构是企业信息化的第一步，当企业IT基础架构达到一定规模时，会产生一些问题，阻碍企业信息化发展。
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通过事件管理流程,IT服务人员要在给用户和公司正常的业务活动带来最小影响的情况下，尽快恢复到SCA中定义的正常服务级别。
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随着ITSM理念在全世界的普及，一个独立的软件市场——ITSM软件工具的提供也应运而生。
对于任何一个系统来说，无论是硬件还是软件，并不是开发完成上线就万事大吉。在某种程度上这只是相当于挖好了一个坑，而接下来的应用和实施
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面对日益繁杂的IT系统，网络管理、IT运维、IT服务是目前企业比较关注的话题。如何将不同的系统进行整合？怎样降低IT系统成本？如何迅速
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在v2中ITIL非常强调流程的建设和管理，没有摆脱IT管理的影子，忽视了对服务的感受。而在v3里，服务的地位大幅提高。
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ITIL v3（IT Infrastructure Library 3.0）的正式发布已经有一年的时间了。总体上说，作为IT服务交付最佳实践的一个框架，ITIL v3
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真正开始关注SOA是在收到Future S R11的邀请之后。查阅了一些资料，也在博客中转载了一些文章。在参加会议之前对SOA有大概的了解。
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构建和实施IT基础架构是企业信息化的第一步，当企业IT基础架构达到一定规模时，会产生一些问题，阻碍企业信息化发展。业内人士认为，要真正解
