企业应该制定详细的补丁管理流程，在开始阶段要监视每一件详细目录中新的漏洞和可用的补丁。一旦发现漏洞并确认其威胁等级，就马上由事先成
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ITIL并不能直接指导企业IT架构的日常维护和补丁升级操作，但ITIL涵盖了范围更为宽广的变更、分发和配置管理，从而使利用ITIL的思想和
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CMDB可以取代资产管理或者服务台解决方案吗？谁拥有CMDB和其中所含的数据？什么是幕后的数据模型？它有多大的适用性？在这些问题中有件事情是
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目前，中小企业信息化建设项目建立机制尚不完善，“面子工程”“烂尾工程”比比皆是;一些IT服务商“前卑后亢”的举动，信息化服务中偷梁换柱、
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ITSM的绩效考核向来是一个令人头疼的问题，有时就像一团乱麻，既无章可循，又无从下手。其实，只要掌握正确的思想方法，就能拨云见日。“斩
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平衡记分卡绩效管理系统从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度全面地考虑影响公司绩效的因素，能使企业对自身的关键能力和不足之
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在IT治理分析、IT管理规范制度设计基础上，基于IT平衡记分卡的思想，考虑信息化定位及发展方向而设计了的IT服务绩效管理方案，不仅有益于加
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做好ITSM的绩效考核，才能完整清楚地反映IT运维的主要活动，明确部门和职责、部门与绩效的关系；才能将业务目标、外部竞争环境和处于后台支
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对于ＩＴ服务的提供者，无论是企业ＩＴ部门还是外包服务提供商，对他们工作的绩效考核成为当今企业管理乃至产业发展的一个重要课题。
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BSM可以提供帮助。通过实施BSM，IT将与业务达成共同目标—增加收入、降低成本和风险。BSM解决方案能实现以业务为中心的IT服务与相对应的
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