对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让企业的IT投资回报最大化。对IT部门而言，实施ITIL Service Support
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首先实施ITIL，就必须遵守ITIL的原则，因为这毕竟是从最佳实践当中总结而来的。其次要根据企业自身的情况，设计适应性流程。另外可以辅以其他
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当条件不成熟的时候，爆发式实施ITIL，一锅端的方式是不合适的，实践证明效果也很差的。目前较为普遍的方式是渐进式，通过初期、中期和远期
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通过实施IT服务管理的核心流程，作为服务台主管的我已经初尝甜头，不再像以前有事就救火，没事就闲着，我们的IT服务已实现了“被动管理”向“
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做事要讲究方法。一般而言，ITSM的实施必须要经历确立目标、评估现状、流程设计、流程实施、持续改进这五个关键步骤。
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ITIL在理念上从服务的角度提出IT 服务管理，帮助用户从业务角度上完成整体设计、实施以及持续优化自己的IT 服务管理；在实践操作上，让IT
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业务连续性不仅仅只是灾难恢复。其实，灾难本就不只是自然原因所造成的危害，也包括人为原因造成的事故。对于信息系统的连续性运行来说，灾难
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虽然许多ITIL从业者都表示小型机构仍让可以从使用全套ITIL的指导方针中受益。服务管理咨询公司、ITIL培训提供商Parterner in IT的经理Paul
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项目与组合管理（Project and Portfolio Management，简称PPM）赋予了企业有效定义IT项目优先级的能力。在ITIL v3框架中，PPM将为企业的流
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实施IT服务管理,首先需要良好的配置管理策略：如果你都不知道自己的IT环境里有什么，就别指望控制、维护和提高它们。
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