为了服务质量的真正受控，我们可能需要渗透到整个服务对象的全部生命周期进行管理，最好是有一个统一的方法与标准指导，运维工作不应该只在接
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汶川大地震的惨痛代价让各行各业把关注的焦点再一次放在了灾难备份上，通过有效的灾难恢复机制确保企业业务的连续性已经成为了一条必经之路。
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企业实施部署ITSM软件是希望能管控好IT系统，而ITSM软件由于稳定性的原因不仅自身运行存在困难，而且还影响了被管IT系统的稳定性，这样一来，
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如何才能“多、快、好、省”的实施ITSM？如何在实施ITSM与企业风险之间找到一个平衡点？
基本上，ISO20000就是从BS15000延伸而来，两者之间的整体框架没有什么不同，但是ITIL与ISO20000之间的框架，却有些差距。
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ITIL可以使IT外包双方之间的沟通更快捷、高效，提高IT外包的应用效果，为IT外包应用的进一步发展提供有力支持。
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两年来，德意志银行CIO不断得到CEO和业务部门的认可，因为他总能确保业务系统正常运转；对于IT故障，他也是游刃有余，不再像以前那样仓促应对。
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ITIL作为一套规范IT服务管理的实施标准，早在20世纪80年代中期就由英国CCTA政府机构提出来。在20世纪90年代中期，ITIL已经成为欧洲实施IT服务
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与SOA相比，ITIL并不是一个全新的事务。从20世纪80年代开始英国中央计算机与电信局(UK Central Computer and Telecommunications Agency
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从底层监控实现，到服务台建立、梳理流程，大概需要半年到一年的时间，各信息中心“一把手”对这个事情的重视程度和态度非常关键，它可以影响
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