ISO20000是IT服务管理领域的国际标准，但在中国，通过ISO20000认证的企业还不到总数的6%。这意味着在中国，大家虽然关注着ITIL，但远远没有到
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ITIL要实现“软着陆”，ITSM工具必不可少。现有的ITSM工具大到Remedy、MRO，小到国内各种基于工作流开发的自主系统。但真正能够象金蝶、用友这
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ITIL进入中国，落地、发展的过程中，企业的IT部门尝尽了其中的酸甜苦辣。
IT技术正在成为企业的神经中枢，越来越多的企业希望借助IT技术这一关键的战略资源提升公司的竞争优势，进而实现公司的战略目标。然而，随
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随着电子政务的提出和不断推广建设，电子政务网络系统建设也发生取得了瞩目的成绩，信息化建设已经处在一个比较高的水平。其网络规模庞大、复
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许多IT专业人士认为实施ITIL是非常繁琐的。但现在已经有了简化ITIL的IT服务管理解决方案，这些方案使得利用现有能力快速实施ITIL成为可能。
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随着ITIL的深入推广，越来越多的企业启动了ITIL 运维解决方案，应用面向业务的服务管理思想，建设了符合ITIL理念的服务台，从而建立了流程驱
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IT运维到底应不应该外包?如何选择外包合作伙伴?又该如何管理外包、并与外包公司长久相处?
如果我们不按照我们要去的地方设计指标来测量，我们肯定也能达到某个地方，但很可能不是我们原本想要到达的地方。
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随着ITIL的深入推广，越来越多的企业启动了ITIL 运维解决方案，应用面向业务的服务管理思想，建设了符合ITIL理念的服务台，从而建立
随着ITIL的深入推广，越来越多的企业启动了ITIL 运维解决方案，应用面向业务的服务管理思想，建设
