IT服务管理从初期提出它的概念到行业标准ITIL确定和在世界范围内的广泛应用，IT服务管理成为了一个倍受重视的细分领域。那企业用户在日常
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随着信息技术应用推广的深化，几乎所有行业的管理和生产部门都在运行着种类繁多的流程软件或IT系统，用于进行自身的业务或生产管理。
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ITIL3.0从根本上提升了以服务为核心理念的IT服务管理，但真正进入应用仍需时间。
作为业务重要支撑元素的IT正面临着越来越大的挑战。如何充分利用已有的IT资源并持续优化资源配置，如何实现IT和业务目标相统一、持续推动业务
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由于客户服务中心对事件管理的职责范围一直没有形成明确的定位，因此我们在这样一种理论与实践未达到一致的混沌情况下产生了理解上的差异。
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你提出一个ITIL项目可能是因为大家都看到冗余现象即将出现，而ITIL好像是个不错的解决方案。一个出色的ITIL业务方案，其关键之处往往都
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ITIL的导入和应用已成为近几年的IT管理潮流，但是能达到预期目标、取得显著收益的却少之又少。
ITIL是极其严谨的IT治理手段，富营是一种极其放松的聚会言论形式。富营想说就说，没有配角，大家都可以发表自己的言论。ITIL则是结构严谨，一
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ITIL 是一个强有力的工具，但是对那些被它所迷惑的人而言，它也存在着潜在的陷阱。就如同许多的热门话题一样，因为人们已经相信ITIL (IT
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在做运维的时候，始终将注意力放在了流程上。设计完流程就开始执行。这也是中层管理人员需要考虑的事情。从来没有考虑过我设计的流程是否在现
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