ITIL实施的难度往往令CIO对ITIL的衡量过程会长达数年，而不仅仅是几个月，因为ITIL本身难以就如何实现它提供任何建议，那些熟悉软件开发方法的
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12年前，国务院启动了以发展中国电子货币为目的、以电子货币应用为重点的各类卡应用系统工程——金卡工程，拉开了“三金工程”的建设序幕，紧
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ITIL并不能直接指导企业IT架构的日常维护和补丁升级操作，但ITIL涵盖了范围更为宽广的变更、分发和配置管理，从而使利用ITIL的思想和原则对企
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习惯上，人们将以服务支持流程组为主的IT服务管理称为“前IT服务管理时代”，这是通向全面实现IT服务管理的前哨。
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如何精减IT成本一直是让CIO们伤透脑筋的问题。很多蹩脚的缩减IT成本的计划不但无法达到预期效果，反而致使公司效率下降、导致成本增加。Southe
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随着信息化建设进一步深入，人们对IT管理日渐重视，IT服务管理的概念、思想、方法正为世界范围内越来越多的企业所认识，并已经开始或正准备开
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可以说围绕IT基础设施、存储的所有领域都面临着巨大的挑战。所有这些领域的基础设施都面临着类似提高安全性、最大化满足服务需求、控制成本
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多年扎根政府行业运维管理经验告诉我们，各级政务网络经过多年的运行，已经具有一些独立的业务流程，如何兼容已有流程的操作步骤和控制环节，
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如何融合IT与企业业务是服务管理领域经久不变的焦点，ITIL详尽的流程，让人在惊喜之余难免有无从下手的苦恼，A市劳动和社会保障局信息中心所遇
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很多企业的IT服务是一刀切的，不管什么人，获得的服务支持都是一样的。而IT服务级别管理提供的服务是有层次感的，不同部门，不同用户，不同需
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